Keď sa pec správa inak než zvyčajne, prvý telefonát býva jednoduchší s niekoľkými údajmi po ruke. Nie preto, aby ste sami stanovili diagnózu, ale aby servisný partner vedel, o aké zariadenie a situáciu ide.
Krátka príprava pomôže aj pri pravidelnej údržbe. Namiesto hľadania názvu modelu počas hovoru môžete rovno prejsť k dohode na ďalšom postupe.
Označenie pece povedzte presne
Pripravte si názov modelu, výrobnú identifikáciu podľa dokumentácie a približný dátum inštalácie. Ak máte servisné záznamy, pozrite sa, čo sa robilo naposledy. Podobný názov nemusí označovať rovnakú verziu zariadenia.
Výrobný štítok alebo doklad odfoťte len spôsobom, ktorý nevyžaduje rozoberanie či nebezpečné presúvanie pece. Ak údaje neviete bezpečne nájsť, povedzte to technikovi. Je lepšie priznať neistotu než doplniť nesprávne číslo.
Popíšte, čo sa deje, nie čo si myslíte, že sa pokazilo
Užitočné je vedieť, kedy sa prejav objaví, ako často sa opakuje a či ovládanie zobrazuje konkrétne hlásenie. Zapíšte si jeho presné znenie. Spomeňte aj nedávnu zmenu paliva alebo iný zásah, ak k nemu došlo.
Neskúšajte poruchu opakovane vyvolávať iba kvôli videu. Bezpečné odstavenie a ďalší postup sa riadia návodom. Do elektrických častí, nastavení určených servisu ani bezpečnostných prvkov svojpomocne nezasahujte.
Dohodnite si rozsah a prístup
Pri objednaní návštevy sa pýtajte, čo treba pripraviť a či má byť zariadenie vychladnuté. Zabezpečte voľný prístup k peci a dokumentom. Technikovi pomôže, ak nebude musieť najprv hľadať miesto na prácu medzi nábytkom.
Po zásahu si odložte záznam a odporúčania. Vytvoríte si tak jednoduchú históriu, ktorá sa zíde pri ďalšej kontrole aj pri prípadnej zmene majiteľa zariadenia.
Návody RIKA majte dostupné spolu so servisným kontaktom. Na fotografii je model ROCO, no princíp prípravy platí všeobecne: presné informácie, žiadne dohady a jasná dohoda s odborníkom.